Ordonnance & Avoir question-réponse

Ordonnance, pourquoi elle ne change pas les droits du consommateur mais les droits des entreprises?

• J’ai entendu hier à la TV que les voyages annulés étaient remboursés mais mon agence de Pornic me parle d’un avoir, je ne comprends pas ?

En effet, l’ordonnance du 25 mars mise en place dans le but d’apporter un soutien à l’industrie du tourisme en cette période de crise, autorise les agences à rembourser les voyages sous forme d’avoir. Cet avoir dont la validité est de 18 mois permet le report de votre voyage initial, si au bout de 18 mois, vous n’avez pas pu partir, votre voyage sera intégralement remboursé en numéraire.

• Nous avons réservé un voyage auprès de vous pour le 18 juillet prochain.
  Au vu du confinement et de l’actualité, pouvez- vous m’indiquer quelques précisions :
  Nous avons versé un acompte et le restant devant être versé avant le 18 juin. Si le voyage venait à être annulé en raison du Covid-19, comment cela se passera-t-il ?

Nous ne demandons pas à nos clients de solder leur voyage, si votre voyage venait à être annulé, un avoir du montant des sommes versées dans notre agence vous permettra de reprogrammer votre voyage et le solde sera à verser selon les conditions de votre nouveau contrat de vente.

Voyages à forfait & vols secs

• Je devais partir à Dublin le 23 mai pour aller voir ma famille, j’ai réservé mon billet d’avion dans votre agence de Tours, si mon vol est annulé, je pourrais être remboursé ou devrais-je reporter mon déplacement ?

Les vols secs ne sont pas concernés par l’ordonnance, toutefois les compagnies aériennes adoptent aussi des reports de voyage, avec des conditions spécifiques à chaque compagnie.

Avoir, comment ça marche ?

• J’ai réservé un voyage avec Fram dans mon agence de Blain pour un départ le 1er mai, il est annulé et je souhaite reporter mon voyage mais plutôt cet hiver en République Dominicaine, est-ce possible ?

Dans un premier temps, nos collaboratrices de Blain, vous proposeront un voyage équivalent ou identique, si vous souhaitez changer de destination ce sera possible dans un second temps, selon la programmation Fram et donc avec un éventuel ajustement tarifaire.

• J’ai réservé un voyage à Ibiza pour le 11 mai, mon agence Eden Tour de Trignac vient de m’informer qu’il est annulé, que dois-je faire ?

Vous devez donc contacter votre agence et lui faire part de vos projets à venir, si vous connaissez déjà votre prochaine date de départ, nos conseillères vous feront dès à présent une proposition de report, sinon elles émettront un avoir qui sera valable 18 mois.

Annulation

• J’avais souscrit une assurance annulation, donc je ne comprends pas pourquoi mon agence de Fougères me dit que je ne peux pas être remboursée de mon voyage annulé, l’avoir ne me convient pas

Dans la mesure où le voyage est reporté, il n’y a pas de frais d’annulation, donc l’assurance ne peut intervenir.

• J’ai un voyage réservé dans votre agence de Ploemeur pour une croisière sur le Rhin le 9 juin, je pense qu’il va être annulé mais dans tous les cas je ne veux plus partir, je veux annuler dès maintenant, est-ce possible ?

A ce jour, votre voyage est considéré comme réalisable, si vous annulez vous aurez donc des frais d’annulation, si l’évolution de la situation ne permet pas d’assurer votre voyage dans les conditions prévues au contrat, nous vous proposerons donc de reporter votre voyage.

APST

• Votre agence de Pornichet m’a fait un avoir suite à l’annulation de mon voyage en Thaïlande qui était prévu en mars dernier, j’avais payé mon voyage pour un montant de 3268 €, je souhaite repartir l’année prochaine mais si entre temps, votre entreprise fait faillite ?

Pour exercer la profession d’agent de voyages il faut être immatriculé au registre des agents de voyages (Atout France) la demande doit être renouvelée tous les 3 ans, les conditions sont strictes :

– Justifier d’une garantie financière affectée au remboursement des fonds reçus au titre des engagements versés pas la clientèle.

– Justifier d’une assurance responsabilité professionnelle.

Fin du confinement

• Tous les ans en avril je réserve mes vacances d’été dans votre agence de Rennes, mais là j’hésite, qu’en pensez-vous ? Est-ce qu’on pourra partir cet été et où ?

Malheureusement je ne peux répondre à cette question… mais en cas de réservation, et d’annulation du au Covid 19 un avoir sera proposé.